Programme
Prévenir le conflit
- Mon mode de fonctionnement naturel face au mode de fonctionnement des autres collaborateurs.
- Identifier les terrains d’entente et zones de conflits.
- Anticiper les conflits potentiels.
Ne pas fuir le conflit mais le résoudre
- Respecter l’autre et ses émotions.
- Savoir faire face.
- Mettre en place les comportements les plus adaptés pour passer du conflit à l’apaisement.
- S’appuyer sur cette expérience pour construire une entente durable et efficace dans le temps.
Apprendre à respecter les attentes et décisions de chacun
- Comprendre les réactions des autres, pouvant amener au conflit.
- Anticiper ses émotions.
- Trouver le comportements approprié pour ne pas que chacune des réactions tourne au conflit.
Exercices pratiques
- Etudes de cas apportés par les participants, échanges dans le groupe.
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