FORMATION Anglais de la vente et de la distribution avec CAPITAL FORMATIONS| ICIFormation

Objectifs

Programme

Pré-requis : Niveau intermédiaire.

Permettre au stagiaire de développer ses compétences avec Microsoft PowerPoint.
Préparer et présenter le stagiaire au passage du TOSA sur PowerPoint en centre agréé ISOGRAD.

Personnalisation de la formation
- Évaluation du niveau d’anglais
- Définition des objectifs particuliers de la formation
- Élaboration d’un programme de formation personnalisée
Syntaxe et grammaire
- Les auxiliaires modaux
- Les formes en be+ing
- Les structures causatives
- Les degrés de comparaisons
- Conjonctions et subordonnées
- Le mode impératif
- Discours direct et indirect
- L’inversion
- Présent perfect et plus perfect
- Le preterit
- Le preterit modal
- Le subjonctif
- Les substituts des modaux
- Formes affirmative, interrogative, interronégative, négative
- Be et Have
Définition des objectifs particuliers de la formation- Accueil du client :
- Formules de politesse
- Compréhension du besoin et des attentes
- Faire patienter, proposer un rafraichissement, de la lecture
Orientation du client dans le magasin :
- Les directions, le service client
- Le vocabulaire de l’environnement professionnel
- Introduction d’une tierce personne, confier le client à un autre conseiller
Présentation d’un produit :
- Offre, gamme, matière, origine
- Taille, couleur, forme, prix, promotions…
- L’étiquette et son contenu
Acte de vente :
- Mettre à l’aise le client
- Compréhension des besoins et reformulation
- Recommandation
- Argumentation
- Vente additionnelle et montée en gamme
Encaissement :
- Le prix et les conditions de retour ou d’échange
- Les moyens de paiement
- La vente à l’export et la détaxe
Finalisation :
- L’accompagnement final, savoir prendre congé
- La réassurance sur l’acte d’achat
Modalités et moyens pédagogiques
- Face à face avec un formateur de langue anglaise
- Utilisation de matériel en anglais américain ou britannique
Evaluation des acquis
- Contrôle continu
- Certification (option)
- Certificat de réalisation

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Formation sur-mesure, le contenu pédagogique est adapté à vos objectifs et à votre niveau initial.

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