Introduction
Histoire du Marketing
Présentation de la formation
Premiers pas en Marketing
Qu'est-ce que le Marketing ?
Histoire
Grands noms
Quels sont les enjeux du Marketing ?
Comprendre les marchés
Macro environnement
Micro environnement
Comment définir un marché ?
Le marché B2C
Le marché B2B
Autres marchés
Segmentation de marchés B2B
Secteurs d'activité
Volume d'affaires
Nombre de salariés
Zones géographiques
Autres segmentations
Atelier : lister les cibles d'une agence web
Segmentation de marchés B2C
Cätégories d'äge
Facteurs socios-culturels
Zones géographiques
Autres segmentations
Atelier : lister les cibles d'un magasin de bricolage
La concurrence
Qu'est-ce qu'un concurrent ?
Situations concurrentielles
Niveau de concurrence
Comment identifier ses concurrents ?
Quelle politique adoptée avec la concurrence ?
Critères d'évaluation
5 forces de Porter
Analyse SWOT
Définition
Lister les forces de son entreprise
Identifier les faiblesses de son entreprise
Lister les opportunités
Recenser les menaces
Atelier : ébaucher la matrice SWOT de son entreprise et la présenter au groupe
Pour aller plus loin dans les analyses d'opportunités
Analyse PESTEL
Les facteurs
Quelques exemples d'analyses
Produits d'une entreprise
Définition
Cycle de vie
Caractéristiques de produits
Exemples de produits
Services associés aux produits
Conditionnement
Livraison
Services après-vente
Autres services
La gamme
Caractéristiques
Méthode BCG
Prix
Fixation du prix
Prix de revient
Prix de vente
Prix psychologique
Politique de prix
Distribution
Formes de distribution
Législatif
Vente directe en magasin
Vente indirecte
Site E-Commerce
Autres distributions
Promotion de produits
Publicité
Téléprospection
Mailing courrier et E-Mailing
Autres moyens de promotion
Exemples de promotion
Exemples B2C
Exemples B2B
Introduction aux études de marché
Définition
Démarches internes
Démarches externes
Atelier : entamer une étude de marché pour son entreprise
Présentation de produit
Nom du produit : la marque
Types de marque
Mise en avant des forces
Packaging
Descriptifs
Descriptifs produits
L'étiquette
Règles de bases pour bien présenter son produit
Erreurs à éviter
Quelques exemples
Packaging
Règles de bases
Erreurs courantes
Quelques exemples
Atelier : rédiger un descriptif produit et des préconisations pour le packaging
Les clients et prospects
Quels sont les clients de mon entreprise ?
Quels sont les prospects et cibles potentielles ?
Rappels des segmentations standards B2B et B2C
Autres méthodes de segmentations
Méthode de segmentation RFM
Récence
Fréquence
Montant
Résultat
Atelier : mettre en oeuvre la méthode RFM
Méthodologie
Spécification globale : l'entreprise, son histoire, ses valeurs
Spécification produit : quels produits, quels prix, quelles promotions, quelles places ?
Identifier les concurrents
Comparaison des produits, forces/faiblesses
Définir les story-board de distribution
Lister les campagnes de promotions possibles
Identifier les acteurs internes et externes de la stratégie Marketing
Etablir des recommandations
Identifier les risques et anticiper
Planifier les actions de promotions
Communiquer en interne
Faire des tests
Mettre en oeuvre les actions
Contrôler les actions
Interroger les clients
Organiser le service après-vente
Atelier : mise en oeuvre de la méthode sur un cas typique
Comprendre le client
Pyramide de Maslow
Motivations d'achats
Freins du clients
Atelier : recenser les motivations et les peurs d'un prospect avant l'achat d'une voiture
Positionnement
Comprendre le positionnement
Mapping du positionnement Exemples typiques
Message
Composants du message
La création de valeur
Construire son argumentaire : méthode CAP SONCAS
Atelier : appliquer la méthode CAP SONCAS pour créer un argumentaire de vente de sites Web (ou un autre produit B2C)
Identification des cibles et supports promotionnels prioritaires
Quels sont mes meilleurs clients ?
Ou et comment puis-je les prospecter ?
Atelier : définir 2 cibles prioritaires pour son activité et les actions promotionnelles possibles
Les études marketing
Le brief
Objectifs
Etudes qualitatives
Etudes quantitatives
Passer de l'argumentaire au publicitaire
Quelle message retenir pour mes publicités ?
Exemples typiques de messages publicitaires
Atelier : analyser des messages, discuter, critique
Stratégie Marketing
Les enjeux de la stratégie Marketing
Méthode SCP
Atelier : mettre en oeuvre SCP pour son activité
CRM
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Exemples d'outils CRM
Enjeux d'un CRM
Pilotage d'actions Marketing
Matrice RCA
Planification
Estimation de budget
Recherche de prestataire
Création d'équipes internes
Présentation au comité
Suivi des actions
Analyse
Comprendre le client
Motivations d'achats
Peurs du clients
Atelier : recenser les motivations et les peurs d'un prospect avant l'achat d'une voiture
Positionnement
Comprendre le positionnement
Exemples typiques
Message
Composants du message
La création de valeur
Construire son argumentaire : méthode CAP SONCAS
Atelier : appliquer la méthode CAP SONCAS pour créer un argumentaire de vente de sites Web (ou un autre produit B2C)
Identification des cibles et supports promotionnels prioritaires
Quels sont mes meilleurs clients ?
Ou et comment puis-je les prospecter ?
Atelier : définir 2 cibles prioritaires pour son activité et les actions promotionnelles possibles
Passer de l'argumentaire au publicitaire
Quelle message retenir pour mes publicités ?
Exemples typiques de messages publicitaires
Atelier : analyser des messages, discuter, critique
Stratégie Marketing
Les enjeux de la stratégie Marketing
Méthode SCP
Atelier : mettre en oeuvre SCP pour son activité
Outils d'analyse
Analyse des ventes
Analyses des retours
Enquetes clients
Introduction aux outils d'analyses E-Marketing
Pilotage d'actions Marketing
Planification
Estimation de budget
Recherche de prestataire
Création d'équipes internes
Suivi des actions
Analyse
Conclusion
