Introduction
Petite histoire de la communication en entreprise
Présentation de la formation
Enjeux de la communication d'entreprise
Communiquer avec ses salariés
Communiquer avec ses clients
Communiquer avec les actionnaires
Communiquer avec les fournisseurs ou les partenaires
Principes fondamentaux de la communication
Vecteurs de communication
Comprendre les attentes des différents acteurs de la vie d'entreprise
Exprimer un message
Vérifier que le message est compris
Mesurer l'impact du message
Atelier : Situations de base en communication
Communication écrite
Les supports de la communication écrite
Les règles de base pour la rédaction de supports d'entreprise
Erreurs à éviter
Atelier : rédiger un mail pour un événement de la vie d'entreprise (départ, résultat, recrutement, etc)
Communication visuelle
Les supports de la communications visuelle
Règles de base
Erreurs à éviter
Atelier : créer un support de 7/8 slides synthétisant une note de service à diffuser à l'entreprise
Communication orale
Les situations ou intervient la communication orale
Règles de base
Erreurs à éviter
Atelier : Discuter de situations
Les supports les plus fréquents de la communication
Brochure d'actualité
Newsletters / Mails
Site Internet / Site Intranet
Réseaux sociaux
Réunions
Autres supports
Spécificités de la communication digitale
Les contenus rédactionnels
Les contenus vidéos
Les risques sur les réseaux sociaux et forums
Publicité en ligne
Méthodologie
Spécifications : recensement d'un besoin de communication d'un service de l'entreprise
Analyse et conception d'une réponse
Réalisation des supports et communiqués
Tests, relectures et corrections
Analyse et évaluation des résultats
Atelier : création de contenus textes et vidéos pour un service RH
Communication interne
Les spécificités de la communication aux salariés
Les outils privilégiés
Les services qui ont besoin de communiquer : RH, Direction, Marketing, ...
Le recensement des informations
L'animation de la communication interne
Communication externe
Les spécificités de la communication externes
Les outils privilégiés des secteurs B2C
Les outils privilégiés des secteurs B2B
Planification de la communication externe
Image et culture d'entreprise
Définir l'image de son entreprise
Analyser l'histoire et la culture de l'entreprise
Identifier les faiblesses de l'entreprise
Identifier les forces de l'entreprise
Comprendre les facteurs qui amélioreront l'image de l'entreprise
RSE et Qualité
Atelier : lister les forces et faiblesses de l'entreprise, donner des préconisations pour améliorer l'image
Mise en place de plan de communication
Analyse de l'existant
Spécifications des besoins et attentes des acteurs
Définition de l'image, de l'identité
Définition des messages à transmettre en interne
Définition des messages à transmettre en externe
Recensement des supports et outils possibles
Identifier les priorités
Mettre en place un plan d'action
Déterminer les équipes et projets
Lancement des projets
Création des contenus
Suivi de l'avancement
Tests et corrections
Lancement des actions
Analyse et création des plans futurs
Atelier : ébaucher le plan de communication de son entreprise
Gestion de crise
Les situations à risques
Les supports pour les communications de crise
Analyse des situtions et identification des solutions
Tests des solutions sur un échantillon
Atelier : Discussions autour de plusieurs situations de crises
Conclusion
