Introduction
Les fondamentaux de la gestion de services en Cloud
Historique du Cloud Computing,
Les bases de la gestion de services Cloud,
Perspectives de Service,
Relation avec l’ITSM (Gestion de service IT),
Service Cloud et Modèles de support.
Les rôles de la gestion de services Cloud
Les rôles de gestion de Cloud,
Les rôles de gestion de services,
Rôles organisationnels.
Stratégie de services Cloud
Les fondamentaux de la stratégie Cloud,
Les vecteurs clés d’adoption,
Vue d’ensemble de la gestion des risques.
La conception, le déploiement et la migration de services Cloud
Les bases de la conception de services Cloud,
Composer avec les systèmes, services et applications existants,
Benchmarking de services Cloud,
Planifier les capacités de services Cloud,
Déploiement et embarquement des services Cloud,
Le magasin Cloud.
La gestion de services Cloud
Perspective de gestion de services Cloud,
La gestion de niveau de services Cloud et Garantie de services,
DevOps en environnement Cloud,
Gérer les configurations de services Cloud,
La gestion des changements dans les environnements Cloud,
Réagir à une demande de services Cloud.
Approche économique des services Cloud
Modèle de prix pour les services Cloud,
Approvisionnement de services Cloud,
Facturation de services Cloud.
Gouvernance de Services Cloud
Définitions clés,
Référentiel de gouvernance Cloud,
Considérations liés à la gouvernance Cloud.
Démontrer la valeur des services Cloud au métier
Notion de valeur des services Cloud,
Associer la valeur des services Cloud à la Stratégie,
Mesurer la valeur des services Cloud.
Référentiels populaires de gestion de services
Bonnes pratiques,
Normes ISO,
Référentiels de gouvernance,
Normes Cloud.
Préparation à l’examen « Professional Cloud Service Manager (PCSM) »
Passage de la certification (si prévue dans le financement)
Examen
Le passage de l’examen s’effectue le dernier jour, en ligne et en anglais. Cela consiste à répondre à 25 questions basées sur un scénario, en 75 minutes (15 minutes de temps additionnel sont prévues pour les candidats non anglophones). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.
