AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Fondamentaux de l'Écoute Active
Matin : Introduction à l'Écoute Active
- Comprendre les principes de base de la communication et l'importance de l'écoute.
- Distinction entre écoute active, écoute passive et écoute sélective.
- Les obstacles à l'écoute active : identifier et surmonter les préjugés et distractions.
Après-midi : Techniques d'Écoute Active
- Les clés de l'écoute active : attention, empathie, patience, ouverture.
- Techniques pour améliorer la concentration et la rétention d'information.
- Exercices pratiques : jeux de rôle pour mettre en pratique l'écoute active.
Jour 2 : Application de l'Écoute Active dans Différents Contextes
Matin : Écoute Active dans un Contexte Professionnel
- L'importance de l'écoute active dans le leadership et le management.
- Techniques d'écoute pour la résolution de conflits et la négociation.
- Étude de cas : analyse de situations professionnelles où l'écoute active est clé.
Après-midi : Développer une Écoute Active Empathique
- Approfondir l'empathie par l'écoute : comprendre les émotions et perspectives d'autrui.
- Techniques pour exprimer efficacement compréhension et soutien.
- Atelier interactif : écouter pour comprendre, plutôt que pour répondre.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
