AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à l'Écoute Active
- Importance de l'écoute active dans les relations professionnelles.
- Différence entre écouter et entendre.
Fondamentaux de l'Écoute Active
- Les quatre composantes de l'écoute active : écouter, interpréter, évaluer, répondre.
- Exercices de prise de conscience : identifier ses propres obstacles à l'écoute.
Techniques pour Améliorer l'Écoute
- Pratiques pour développer une écoute empathique et attentive.
- Exercices pratiques : jeux de rôle en binômes ou petits groupes.
Contrôle Émotionnel et Écoute
- Comprendre le lien entre émotions et capacité d'écoute.
- Techniques de contrôle émotionnel pour rester centré et attentif.
Communication Non Verbale et Écoute Active
- Rôle du langage corporel dans l'écoute et la communication.
- Exercices d'observation et d'interprétation des signaux non verbaux.
Mettre en Pratique l'Écoute Active dans des Situations Difficiles
- Stratégies pour maintenir une écoute active sous pression ou face à des interlocuteurs difficiles.
- Mises en situation : gérer les conflits grâce à l'écoute active.
Techniques Avancées de Contrôle Émotionnel
- Approfondissement des méthodes pour gérer ses propres réactions émotionnelles.
- Pratiques de relaxation et de pleine conscience adaptées au milieu professionnel.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
