AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 :
Matin
- Préparation et Élaboration du Discours
- Comprendre l'importance de la préparation avant l'appel
- Techniques pour élaborer un discours clair et convaincant
- Techniques de Communication Téléphonique
- Les bases de la communication efficace par téléphone
- Exercices pratiques : simulations d'appels
Jour 1 : Après-midi
- Franchir les Barrages Téléphoniques
- Identifier les types de barrages et comment les surmonter
- Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur
- Atelier Pratique : Scénarios Réels
- Jeux de rôle pour appliquer les techniques apprises
- Feedback et ajustements personnalisés
Jour 2 :
Matin
- Techniques de Prise de Contact
- Approches pour établir un premier contact positif
- Exercices de mise en situation
- Renforcement de la Force de Conviction
- Travailler sur la confiance en soi et la persuasion
- Techniques pour renforcer son argumentaire
Après-midi
- Obtenir le Rendez-vous
- Stratégies pour conclure efficacement et obtenir un rendez-vous
- Gestion des objections et réponses aux refus
- Plan d'Amélioration Personnel
- Élaboration d'un plan d'action pour améliorer ses compétences
- Discussion et retour d'expérience
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
