AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la prise de rendez-vous téléphonique
- Importance de la communication téléphonique dans la prise de rendez-vous.
- Présentation des compétences clés pour réussir.
Préparation d'un discours téléphonique efficace
- Structurer un script téléphonique convaincant.
- Adapter le discours en fonction du contexte et de l'interlocuteur.
Techniques pour surmonter les barrages
- Identifier les barrages courants et les techniques pour les contourner.
- Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur rapidement.
Maîtrise des techniques de prise de contact
- Techniques d'ouverture et de présentation.
- Approches pour établir un lien de confiance dès le premier contact.
Renforcement de la force de conviction
- Techniques pour argumenter et persuader.
- Utilisation de l'écoute active pour renforcer l'impact du message.
Conclusion efficace des appels
- Techniques pour conclure l'appel de manière positive.
- Stratégies pour confirmer et fixer un rendez-vous.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
