AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1: Compréhension et Communication
Matin: Définitions et sources des conflits dans le milieu professionnel
- Les types de conflits et leur impact sur l'organisation
- Principes de la communication efficace
- Communication non violente: théorie et principes de base
- L'écoute active et l'empathie comme outils de prévention des conflits
Après-midi: Ateliers Interactifs
- Exercices de communication : jeux de rôles et études de cas
- Techniques pour exprimer son point de vue sans créer de tension
- Atelier sur l'écoute active et la reformulation
- Identification des signaux d'alerte d'un conflit imminent
- Élaboration de stratégies préventives personnalisées
Jour 2: Gestion et Résolution
Matin: Stratégies de Gestion des Conflits
- Analyse des différents modèles de résolution de conflits
- La médiation et la négociation comme méthodes de résolution
- Gérer les émotions en situation de conflit
- Mise en place d'un environnement propice à la gestion saine des conflits
- Création d'un plan d'action pour la gestion des conflits au sein de son équipe
- Développement d'une charte de communication interne
Après-midi: Simulation et Planification
- Techniques avancées de désescalade et de médiation
- Gestion des conflits dans un contexte multiculturel ou à distance
- Élaboration collective d'une procédure de gestion des conflits
- Présentation des plans d'action par les participants et feedback du groupe
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
