AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
JOUR 1
Matin : Comprendre les bases de la communication
- Introduction aux principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Identifier les obstacles courants à une communication efficace
- Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie
- Développer une attitude positive et ouverte
Après-midi : Gérer des situations difficiles avec les patients
- Stratégies pour gérer les plaintes et les frustrations des patients
- Comment désamorcer les conflits et transformer une situation difficile en opportunité
- Créer un discours apaisant et rassurant pour les patients
JOUR 2
Matin : Maîtriser ses émotions et celles des autres
- Techniques pour gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues
- Comprendre et répondre aux émotions des patients de manière appropriée
- Développer la résilience émotionnelle pour rester calme et professionnel
- Apprendre à utiliser la respiration et la pleine conscience pour gérer le stress
Après-midi : Préparation et adaptation face aux imprévus
- Méthodes de préparation pour anticiper et s'adapter aux situations imprévues
- Comment rebondir après une difficulté et utiliser les obstacles comme leviers
- Stratégies pour maintenir une communication claire et efficace en toutes circonstances
- Techniques d'improvisation pour faire face aux situations inattendues
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
