Comprendre et Appliquer l'ISO 9001 pour une Gestion Qualité Efficace (modifié)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

• Vue d'ensemble et objectifs de la norme.
• L'importance d'un système de management de la qualité pour les organisations.

• Exploration des sept principes de management de la qualité selon ISO 9001:2015.
• L'importance de l'orientation client et de l'engagement de la direction.

• Détail des exigences clés et leur application pratique au sein des entreprises.
• Approche processus et son importance dans le management de la qualité.

• Étapes pour planifier et déployer un système de management de la qualité conforme à ISO 9001:2015.
• Gestion des ressources, y compris les ressources humaines et l'infrastructure.

• Méthodes pour évaluer l'efficacité du système de management de la qualité.
• Techniques pour l'identification des opportunités d'amélioration et la mise en œuvre des actions correctives.

• Exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.
• Analyse de cas réels d'entreprises ayant réussi la mise en œuvre d'ISO 9001:2015.

Jour 2

Matin : Évaluation de la Qualité de l'Entreprise

• Évaluation du contexte de l'entreprise : analyse SWOT, revue des processus existants
• Estimation des coûts liés à la non-qualité : méthodes de calcul, impact sur l'organisation
• Évaluation de la perception de la qualité par les clients : techniques d'enquête, analyse des résultats
• Identification des principaux dysfonctionnements : méthodes d'identification, analyse des causes

Après-midi : Planification des Actions d'Amélioration

• Mise en œuvre du cycle PDCA : Définition d'objectifs alignés avec la politique qualité
• Élaboration et suivi d'un plan d'action qualité (responsabilités, ressources, échéances, etc.)
• Création de tableaux de bord qualité avec des indicateurs appropriés
• Atelier pratique : Élaboration d'un plan d'action d'amélioration

Jour 3

Matin : Structuration d'un Système Qualité

• Élaboration d'un manuel qualité : contenu, format, diffusion
• Création de fiches processus et procédures : contenu, format, diffusion
• Gestion des non-conformités et des plaintes clients
• Mise en place d'actions correctives et préventives efficaces au quotidien

Après-midi : Rôle du Responsable Qualité

• Promotion d'une culture qualité au sein de l'entreprise
• Rôles et responsabilités clés du responsable qualité
• Atelier pratique : Développement d'un plan pour promouvoir une culture qualité

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les principes fondamentaux de la gestion qualité et les exigences de l'ISO 9001 v2015
• Savoir effectuer une évaluation qualité de son entreprise et planifier des actions d'amélioration
• Maîtriser la structuration d'un système qualité et comprendre le rôle du responsable qualité.