AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Introduction aux problèmes relationnels au travail
- Comprendre l'importance des relations interpersonnelles dans le milieu professionnel
- Identification des différents types de problèmes relationnels
Identifier les causes des problèmes relationnels
- Analyse des causes courantes des conflits (communication, différences culturelles, divergences d'intérêts, etc.)
- Techniques pour identifier les signes précurseurs de tensions relationnelles
- Études de cas et discussions en groupe
Après-midi
Analyser et prendre du recul sur la situation
- Techniques d'analyse des conflits : comprendre les perspectives des différentes parties
- Développement de l'empathie et de l'écoute active
- Exercices pratiques pour prendre du recul et analyser objectivement une situation conflictuelle
Jour 2
Matin
Adapter son mode de communication pour traiter la problématique
- Introduction aux différents styles de communication
- Techniques de communication assertive et non-violente
- Stratégies pour adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur et du contexte
Gestion des émotions dans les situations conflictuelles
- Comprendre et gérer ses propres émotions
- Techniques pour aider les autres à gérer leurs émotions
- Exercices pratiques de gestion émotionnelle
Après-midi
Mises en situation et simulations
- Jeux de rôle pour pratiquer la résolution de conflits
- Simulations de situations réelles avec feedback personnalisé
- Débriefing et analyse des performances individuelles et collectives
Conclusion et plan d'action
- Synthèse des compétences acquises
- Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les techniques apprises dans le contexte professionnel
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
