Introduction à l’E-mailing
· Qu’est-ce que l’ E-mailing ?
· Les différents types d’e-mail : pour recruter, pour fidéliser,pour communiquer
· E-mail et newsletter : Quelle différence ?
· Le contexte de la délivrabilité et du SPAM
· Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?
· Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée…
Connaître la réglementation
· Etat de la législation
· La LCEN et la CNIL
· Le spam , L’Opt-In et l’Opt-Out
· Les mentions légales
· Le désabonnement
Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base client ?
· La collecte par inscription volontaire
· La collecte par jeux concours
· La collecte en magasin
· L’exploitation de son fichier commercial
Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ?
· CRM, e-CRM
· De la simple adresse mail au profil complet
· Comment construire des segments pertinents ?
· Le segment de référence
· L’érosion des bases est-il inéluctable ?
Construire son message selon l’objectif
· Identifier sa cible et déterminer l’objectif de l’e-mailing
· Rédiger les contenus
· Préparer une maquette, hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags).
· Trouver les accroches percutantes
Analyse de 10 newsletters
· L’objet c’est 50% de la réussite : tests et preuves à l’appui
· Les zones d’impact visuel et le sens de lecture
· Header, Footer, cœur du message
· Le poids des mots, le choc des photos.
· Comment renforcer et multiplier les zones de clic
· Les produits à mettre en avant, l’élément humain
Préparer sa campagne d’e-mailing
· Définition des objectifs
· Segmentation de son fichier
· Le split test
· Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité
· Préparation et Intégration des éléments graphiques
· Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux
· Les erreurs à ne pas commettre
Router son e-mailing
· Routage par un logiciel d’e-mailing
· Routage via une plate-forme spécialisée
· Panorama des solutions du marché
· Les difficultés rencontrées
· Comment déterminer la fréquence et le jour d’expédition ?
· Le respect de la pression marketing
· L’email « durable » et le respect de son client
Mesurer l’efficacité de ses campagnes d’e-mailing
· Taux d’ouverture : Quels sont les taux par secteurs d’activité
· Taux de clics , de réactivité , de désabonnement Méthodes de tracking des e-mailing
· Analyse de la performance de vos campagnes d’e-mailing
Quels sont les meilleurs segments de la base client ?
· Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes
