Définition de l’assertivité ou affirmation de soi.
Les 3 grands types de comportements relationnels.
Les comportements réflexes peu adéquats : passif ou agressif.
Le comportement assertif ou affirmé.
Le langage para-verbal suivant les comportements.
Le langage non verbal suivant les comportements.
Les bénéfices d’une bonne affirmation de soi « ni hérisson, ni paillasson ».
Le comportement affirmé permet d’établir une meilleure relation.
Le comportement affirmé permet d’exprimer ses sentiments de tension ou d’agacement.
Il permet d’agir sur son environnement relationnel de la manière la plus efficace.
Faire le point sur ses qualités et limites comportementales.
Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic.
Savoir gérer les critiques.
- Recevoir des critiques justifiées de manière distanciée.
- Refuser les critiques injustifiées.
Savoir formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes.
- Questionner sur les faits (La communication factuelle).
- Savoir exprimer son point de vue de façon objective.
- Exprimer son ressenti.
- Eviter les jugements de valeur.
Apprendre à dire non :
- Formuler un refus clair.
- Expliquer sans se justifier.
- Proposer si nécessaire une solution de rechange.
Désamorcer les situations conflictuelles :
- Gérer son stress face à l’agression verbale.
- Identifier et lever les zones de blocage.
- Remplacer l’escalade par la mise en place de relations « adulte-adulte ».
Mettre en place un plan d’actions adapté : identifier et fixer des objectifs d’amélioration.
