Guichetier / chargé d'accueil

Le 30-07-2012 à 11 :32 | Par Nassera Jouhari | Mise à jour le 24-07-2013 à 04:00

Le métier de guichetier ou chargé d'accueil consiste à accueillir les clients d'une banque et à assurer les opérations courantes d'un guichet. Le guichetier informe les clients sur les différents services proposés par la banque et assure des opérations courantes comme l'ouverture de comptes, le retrait d'espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des devises étrangères ou des chèques de voyage. Dans le cadre de ses fonctions, il est amené à recueillir de nombreuses informations sur les griefs et les besoins des clients ; des informations précieuses qu'il transmet au chargé de clientèle|Fiche métier chargé de clientèle. Un guichetier travaille au sein d'une banque et a des horaires réguliers.
Ses qualités :
Parce qu'il est au contact de la clientèle, un guichetier se doit d'être accueillant, aimable et poli. Réactif et dynamique, il doit être disponible et à l'écoute de ses clients. Un guichetier doit être capable de répondre de manière rapide et efficace aux exigences de ses clients. Par ailleurs, il doit être capable de faire face à des situations stressantes. La discrétion et la diplomatie sont des qualités très appréciées chez un guichetier.
Les débouchés :
Pour faire face à la concurrence, les banques mettent de plus en plus l'accent sur la qualité du service et des relations client ; elles ont donc tendance à recruter davantage de guichetier. Avec de l'expérience, un guichetier peut accéder à un poste de commercial|Fiche métier commercial ou à des fonctions d'encadrement.

Sa formation :


Pour devenir guichetier, il te faut un bac +2 : - BTS banque, option marché des particuliers - BTS banque, option marché des professionnels - DEUST banque et produits financiers Il est conseillé de poursuivre ses études par une licence professionnelle banque, assurance, finance...

Son salaire :


Un guichetier débutant gagne entre le SMIC et 1 600 euros bruts par mois.

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