Comprendre les fondamentaux de la communication relationnelle
- Identifier les composantes verbales, non verbales et paraverbales de la communication
- Mobiliser l’écoute active, la reformulation et le questionnement ouvert
- Repérer les filtres, malentendus et interprétations dans les échanges professionnels
- Clarifier les conditions d’une communication plus fluide et constructive
Développer son assertivité
- Réaliser un autodiagnostic de son style de communication
- Distinguer les postures assertive, passive, agressive ou manipulatrice
- Comprendre l’impact de son mode de communication sur la relation à l’autre
- S’approprier des outils de communication non violente
- Formuler ses besoins, limites et demandes de manière claire et respectueuse
Mobiliser l’intelligence émotionnelle
- Identifier ses émotions et leurs impacts dans la relation professionnelle
- Utiliser la roue des émotions pour mieux comprendre ses réactions
- Exprimer ses ressentis de manière constructive
- Développer l’empathie et la bienveillance comme leviers de coopération
- Adapter sa communication face aux émotions de l’interlocuteur
Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier les origines et types de conflits : valeurs, besoins, rôles, incompréhensions
- Comprendre les étapes de l’escalade conflictuelle
- Repérer les signaux faibles et les situations à risque
- Identifier les différents styles de gestion des conflits
- Analyser les causes profondes d’un désaccord
Gérer son stress et ses émotions en situation conflictuelle
- Rester maître de soi dans un échange tendu
- Maintenir le contact avec son interlocuteur
- Utiliser des techniques de visualisation et d’ancrage
- Mobiliser des techniques physiques pour réduire la tension
- Adopter une posture favorisant l’apaisement et la régulation
Désamorcer et résoudre les conflits
- Accueillir les demandes et revendications de manière constructive
- Identifier les attitudes conflictuelles à partir du triangle de Karpman
- Restaurer un dialogue ouvert et respectueux
- Rechercher un consensus ou une solution acceptable
- Construire une grille personnelle de communication et de prévention des conflits
