1. Analyser les pratiques actuelles
- Les difficultés rencontrées
- Diagnostic des pratiques
2. Déterminer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs
- Les 4 grands styles d'intelligence (l'expertise, l'organisation, le relationnel et l'imagination)
- Déterminer son style de communication et celui de ses interlocuteurs
- Comprendre la façon de réfléchir et d'agir de ses interlocuteurs
- Adapter sa communication et son argumentation
3. Gérer les principes fondamentaux d'une communication performante
- Créer le dialogue
- Développer la confiance
- Faire preuve d'empathie
- Être positif, enthousiaste
- Les générateurs de réussite ou d'échec dans la communication
4. Améliorer sa communication verbale
- Le choix des mots, des temps et des formulations
- Maîtriser les techniques de relance
- Construire une argumentation efficace
- Répondre aux objections et désamorcer l'agressivité
5. Développer sa communication non-verbale
- Développer le langage du corps
- L'influence des gestes
- Le regard et la voix
6. Préparer des jeux de rôle et des exercices pratiques
- Utilisation des mots et formulations
- Utilisation du langage non-verbal
7. Traiter efficacement les objections
- Répertorier les objections les plus difficiles
- Découvrir les méthodes les plus performantes
- Mettre au point des réponses adaptées
- Traiter efficacement l'objection " prix "
- Reconnaître et traiter les " tentatives de fuite "
8. Gérer les personnalités difficiles
- Identifier un client difficile
9. Construire son plan d'action personnel
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