1. Définir la conduite du changement
- Connaître les représentations du changement
- Adhérer au changement pour se l'approprier
- Maîtriser les étapes de la conduite du changement
- Recenser les acteurs impliqués dans le changement
- Définir les actions spécifiques de pratique dans le changement
2. Diagnostiquer l'ampleur du changement
- Cycle de pilotage du changement et cycle d'accompagnement du changement
- Savoir établir une note de cadrage d'un projet de changement
- Évaluer l'ampleur du projet à mener
- Organiser le projet de changement
3. Définir la démarche d'accompagnement
- Comprendre la nécessité d'une étude d'impact
- Identifier les niveaux où s'opèrent les changements
- Définir les priorités et la façon d'y répondre
4. Communiquer et former au changement
- Connaître les règles de base de la communication
- Éviter les pièges de la "mécommunication"
- Savoir ancrer le projet dans une réalité
- Identifier et choisir les vecteurs de la communication
- Établir un plan de communication
- Définir les besoins en formation
5. Accompagner les hommes gérer les résistances
- Approche sociologique
- Comprendre les résistances au changement
- Découvrir comment elles s'expriment
- Identifier et traiter les trois catégories d'acteurs
- Mesurer le climat du changement
- Identifier les acteurs clés
6. Piloter la conduite du changement
- Mettre en place le suivi des actions
- Utiliser des indicateurs pertinents
- Anticiper les principaux risques
- Détecter les anomalies et les dérives
7. Etablir un bilan
- Analyse et prise de recul
8. Accompagner les hommes, gérer les résistances
- Approche sociologique
- Comprendre les résistances au changement
- Découvrir comment elles s'expriment
- Identifier et traiter les trois catégories d'acteurs
- Mesurer le "climat" du changement
- Identifier les acteurs clés
