Conduire les entretiens difficiles

1. Examiner la législation en vigueur sur l'entretien obligatoire

• Les obligations posées par la loi du 5 mars 2014
• Les nouveautés de la loi du 5 septembre 2018 (L6315-1 du Code du travail)
• Connaître les différents dispositifs de formation et de professionnalisation (CPF, plan de développement des compétences) et orienter vers le dispositif adapté

2. Identifier les situations susceptibles de générer des entretiens difficiles

• Définir la nature de l'entretien
• Déterminer la situation du salarié (Positive-négative)
• Estimer les personnalités difficiles, frustrées, rebelles, etc.

3. Évaluer les enjeux collectifs et individuels des entretiens

• Pour la société, l'encadrement, les équipes, etc.
• Pour le salarié

4. Appréhender et juguler les émotions

• Reconnaître les émotions chez les autres (anxiété, dépression, opposition, difficultés de compréhension...)
• Comprendre les mécanismes à l'oeuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif
• Faire face au stress

5. Améliorer la technique d'entretien

• Connaître et utiliser la " roue de Deming "
• Se doter d'une structure d'entretien (méthode ABCDE) spécifique aux situations sensibles
• Pratiquer l'écoute active et adopter la posture adaptée : questionnement, écoute, reformulation, gestion des silences
• Travailler autour de l'empathie
• La conclusion de l'entretien

• Connaitre le cadre juridique des entretiens
• Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles
• Appréhender la dimension émotionnelle du contexte
• Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation
• Anticiper les réactions face au changement
• Conduire efficacement un entretien difficile
• Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées

Méthodes pédagogiques

• Nos formateurs basent leur animation sur des techniques de pédagogie active, et si nécessaire sur des méthodes ludopédagogiques. Afin de renforcer l'apprentissage et d'optimiser une application pratique sur le terrain, les apprenants bénéficient d'exercices, cas concrets conçus par des professionnels de terrain, jeux de rôles, quizz, tests, adaptés au programme de formation.

Modalités d'évaluation

• Une évaluation à chaud est effectuée en fin de formation par des tests permettant de valider la compréhension et l'intégration de la thématique par les apprenants; une évaluation à froid peut être proposée quelques mois aprés la formation afin de valider l'appropriation des méthodes et les changements obtenus à la suite de la formation.
• Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.